技术支持

如何与家人建立联系？

注册登录后进入「家庭」入口，使用邀请码或扫描二维码即可与家人完成绑定，绑定成功后会话列表中将自动出现 AI 管家与已绑定的家人，无需额外加好友。

收不到消息或推送通知怎么办？

请依次检查：(1) 系统设置中是否允许家信发送通知；(2) 设备是否开启了"省电模式"或"应用后台限制"；(3) 是否将家信加入了系统的"自启动 / 后台运行白名单"；(4) 重新登录账号或重启应用。如仍无法解决，请联系客服邮箱并附上手机型号与版本。

如何注销账号？

打开家信 App，进入「设置 → 账号与安全 → 注销账号」，按提示完成身份验证后即可申请注销。注销后您的账号信息、聊天记录、家庭关系等将依据隐私政策的约定删除或匿名化处理，且不可恢复。

如何修改手机号码或重置密码？

进入「设置 → 账号与安全」，按页面提示通过短信验证码完成手机号变更或密码重置。如原手机号已无法接收验证码，请通过客服邮箱提交身份证明材料申诉处理。

AI 管家会泄露我的隐私吗？

家信遵循「最小必要」原则收集和使用个人信息。父母与 AI 管家的完整聊天记录不会提供给子女查看，子女端日报仅包含活跃度、提醒完成情况、通讯统计等摘要数据。详情请参阅 《家信隐私政策》。

遇到不良内容或骚扰怎么办？

请在对应聊天或个人主页点击右上角"举报"按钮提交，或通过客服邮箱反馈具体内容、对方账号 ID 与发生时间，我们将在 7 个工作日内处理并向您反馈结果。